A CRM 4 legfontosabb előnye a marketingben

A CRM (Ügyfélkapcsolat-kezelés) rendszert a jelenlegi és potenciális ügyfelekkel való interakciók kezelésére használják, gyakran az értékesítési folyamat során. Annak ellenére, hogy az értékesítéssel kapcsolatos, a CRM rendszerek CRM Előnyösek a könyvelési, menedzsment, ügyfélszolgálati és marketingcsapatok számára is.

Valójában a világpiacon a CRM se 52,64 milliárd USD értékben 2020-banés a vállalatok 65%-a befektetett egy CRM az első öt évben. Tehát hogyan lehet egy CRM marketingtevékenységének hasznára válhat?

A CRM előnyei a marketingben:

- Az ügyfél jobb ismerete.

- Fokozott ügyfélkapcsolat és -megtartás.

- Marketing automatizálás.

- Jobb elemzés és jelentéstétel.

AZ ÜGYFELEK ISMERETEINEK JAVÍTÁSA

Un CRM A sikerességi aránynak segítenie kell a vállalatokat az ügyfélinformációk és adatok rendszerezésében és elemzésében, hogy racionalizálják és javítsák az ügyfélkommunikációt és az ügyfélkapcsolatokat. Egyszerűen fogalmazva, ezáltal a marketingcsapat mélyebb és jobb megértést kap az ügyfelekről - például demográfiai adatokról, vásárlási adatokról és korábbi üzenetekről -, ami hatékonyabbá és eredményesebbé teszi a kommunikációt. Minden, amit tudnia kell, egy központi helyen. A marketingtevékenysége szempontjából talán a legfontosabb, hogy ezt a jobb ügyfél- és kommunikációs ismeretet felhasználhatja ügyfélspecifikus (és fiókalapú) marketingkampányok lebonyolítására. A konkrét ügyfelek igényeihez és szükségleteihez igazíthatja a taktikát és a taktikát, hogy javítsa a konverzió esélyeit, bárhogy is nézzen ki ez. "A felmérésben résztvevők 74%-a szerint CRM jobb hozzáférést biztosítanak az ügyféladatokhoz, ami személyre szabottabb szolgáltatást tesz lehetővé. FindStack, (2021).

MAGASABB ÜGYFÉLKAPCSOLATI ÉS ÜGYFÉLMEGTARTÁSI ARÁNY

Egy CRM-rendszer segíthet a marketingtevékenységek könnyed lebonyolításában. Legyen szó e-mail kampányokról, korlátozott idejű ajánlatokról vagy értékesítés utáni felmérésekről a meglévő ügyfeleknek, vagy a kosarukat elhagyó vagy ügyfélszolgálati kérdéssel író nem ügyfeleknek küldött e-mailekről, CRM-rendszere segítségével könnyedén elvégezheti a marketingtevékenységeket. CRM segíthet elküldeni azt a megfelelő embereknek, a megfelelő időben.

A CRM-ek még a jelenlegi vagy potenciális ügyfelek viselkedését és tevékenységeit is nyomon követhetik a vállalat weboldalán, a közösségi médiában vagy az e-mail marketingkampányokon keresztül; és majd az ügyfelet végigvezetheti az értékesítési vagy vásárlási tölcséren egy kiváltó e-mail küldésével vagy az értékesítési képviselő figyelmét az ügyfél érdeklődésére.

MARKETING AUTOMATIZÁLÁS

A marketing automatizálás az "időigényes manuális feladatok gépesítése", mint például a szegmentálás, a leadgenerálás, az e-mail kampányok és a kapcsolati marketing. A folyamatok felgyorsítására és az időpazarló feladatok kiküszöbölésére szolgál, hogy alkalmazottai a hatékonyság, a termelékenység és a teljesítmény növelése érdekében az "emberibb" feladatokra (például a célzott tartalomkészítésre) összpontosíthassanak.

A marketingfolyamatok automatizálásával hatékonyan kezelheti a levelezési kampányokat, az ütemezést, az e-mailezést, a hívásokat és a nyomon követési erőfeszítéseket, növelve ezzel a leadek és az eladások számát.

"A hatékony értékesítési szervezetek 81%-kal nagyobb valószínűséggel alkalmazzák következetesen a CRM vagy más regisztrációs rendszer". Nutshell, (2021).

Például küldhet egy e-mailt, amelyben meghívja a potenciális új ügyfeleket egy, a szolgáltatásáról szóló előadásra, és mindazok, akik az űrlapon megerősítik részvételüket, automatikusan felkerülnek egy új e-mail listára, amelyet a részletek kiküldésére használnak (más néven ápolási kampány), és az esemény után egy köszönő e-mailt küldenek, amelyhez egy visszajelző kérdőív is tartozik. Ez a lista elküldhető az értékesítési csapatnak is, hogy ők is nyomon követhessék a résztvevőkkel való kapcsolattartást.

JOBB ELEMZÉS ÉS JELENTÉSTÉTEL

Mérje, elemezze és kezelje a valós idejű mérőszámokat vállalkozása minden elemére vonatkozóan. Az olyan fontos információk, mint a bevétel és a generált vezetések, valamint a marketingkampányok eredményeinek azonosításával, például az átkattintási arányok, a visszafordulási arányok és a demográfiai adatok segítségével hatékony és megalapozott üzleti döntéseket hozhat. A CRM például naprakész elemzési adatokat szolgáltathat a legjobban teljesítő ügynökökről, arról, hogy egy-egy ügynök mennyi ideig volt kapcsolatban, a hívott telefonszámokról, a költségekről, valamint a bejövő és kimenő várólistákról. Ez lehetővé teszi, hogy ellenőrizze, hogy a költségvetését a leghatékonyabban használja-e fel, és hogy marketingtevékenységét jól koordinálja-e az értékesítési, ügyfélszolgálati, számviteli és menedzsment csapatokkal.

Szeretne kipróbálni egy CRM-et?

- A Datalyse egy gyors és könnyen használható CRM, amely lehetővé teszi, hogy egységesítse vállalata igényeit, és egyetlen alkalmazásban központosítsa az összes műveletet. Tudja meg, hogyan segíthet egy CRM a csapatának weboldalunkon és blogunkon, vagy lépjen kapcsolatba velünk..