Mi az ügyfél életciklusa a CRM-ben?

A szakértők szerint az ügyféléletciklus folyamata öt egyértelmű szakaszból áll: elérés, akvizíció, konverzió, megtartás és hűség. Tágabb értelemben ez az a folyamat, amelynek során felkelti az ügyfél figyelmét, megmutatja neki, hogy mit kínál a termék vagy szolgáltatás, fizető ügyféllé alakítja át, majd hűséges, fizető ügyfélként megtartja. Ezek a hűséges ügyfelek viszont másoknak is ajánlják Önt, akik csatlakozhatnak, és segíthetnek a körforgás megismétlésében. Minden szakasz ugyanolyan fontos, mint a következő.

Az ügyféléletciklus a vállalat minden részlegének segít abban, hogy jobban megértse ügyfeleit, de talán a leghasznosabb a marketing, az értékesítési és az ügyfélszolgálati részlegek számára. Ezek a csapatok kihasználhatják az életciklust, hogy teljes képet kapjanak az ügyfél folyamatáról, és így kiemelhessék a javítandó területeket, ami javítja a leadgenerálást és az értékesítést. Ez magában foglalhatja a személyre szabottabb tartalom létrehozását (például a leadek megszerzéséhez) vagy a jobb ügyfélkiszolgálást (például a jobb kommunikáció révén).

Milyen szerepet játszik tehát az ügyfélkapcsolat-kezelés?

ÜGYFÉL ÉLETCIKLUS ÉS CRM

Az ügyfélkapcsolat-kezelő szoftverek amellett, hogy segítik vállalkozását az ügyfélinformációk és -adatok rendszerezésében és elemzésében, a következőkre is képesek a mérőszámok valós idejű mérése, elemzése és kezelése a vállalkozásának minden eleméről. Röviden: minden, amit tudnia kell, egyetlen központi helyen.

Ez azt jelenti, hogy az ügyfél életciklusának minden egyes szakaszát nyomon követheti egyedi mérőszámokkal, amelyek a sikert (és a kudarcot) mérik. A fontos információk azonosításával, mint például az Ön képviselői által kezdeményezett hívásokAz elemzés eredményei, a generált leadek, valamint az ügyfélmegtartási és elvándorlási arányok lehetővé teszik, hogy hatékony és megalapozott üzleti döntéseket hozzon. Ez magában foglalhatja a következőket a feladatok automatizálása, a költségvetés elosztása o a belső csapatok kommunikációjának módja mind az ügyfelekkel, mind egymással.

"A technológia megkönnyíti az alkalmazottak életét, és a technológia az ügyfelek életét is megkönnyítheti, ha megfelelően hasznosítják".. Blake Morgan, Forbes (2017).

Kiesnek-e a vásárlók a ciklusból a vásárlás után? Milyen marketingkampányokat tud szervezni, hogy az ügyfelek visszatérjenek? Hogyan ösztönözheti értékesítési csapata a visszatérő vásárlókat?

Vagy talán nehezen találja meg a potenciális ügyfeleket? Hogyan javíthatja értékesítési csapatának elérését?Többet kell telefonálniuk Kaphat visszajelzést a korábbi ügyfelektől, az alábbiak segítségével űrlapokhogy kiderítsük, mi romlott el?

Ez az a fajta forgatókönyv, amit egy CRM segíthet a közlekedésben.

HOGYAN JAVÍTHATÓ AZ ÜGYFÉL ÉLETCIKLUSA A CRM SEGÍTSÉGÉVEL

Erről már elkezdtünk beszélni, de az egyik CRM segíthet javítani az ügyfél életciklusát (és az Ön sikerességi arányát). Hogy megmutassuk, hogyan, lebontottuk, hogy egy CRM az ügyfél életciklusának minden szakaszában segíthet.

- Elérés: A sikeres marketingkampányok akkor "kapják el" az ügyfelet, amikor éppen az Ön szolgáltatásán gondolkodik. Használja a legjobb ügyfélismereteit és a marketingautomatizálást hatékony kampányok létrehozásához.

- Akvizíció: az automatizálásnak köszönhetően, amely az alantas és időigényes feladatokat automatizált folyamatokká alakítja, az értékesítési csapatoknak több idejük van arra, hogy a kapcsolatfelvételkor megragadják a leadeket.  

- Konvertálás: az ügyféladatok központosítása és a folyamatok ésszerűsítése segít a kommunikáció személyre szabásában, ami hozzájárul az értékesítés növeléséhez.

- Megtartás: A jobb ügyfélszolgálat és a magasabb megtartási arány kéz a kézben jár. A CRM eszközöket kínálnak a ügyfélszolgálat és az ügyfélszolgálat automatizálása a jobb kiszolgálás érdekében, ami hosszabb ideig megtartja az ügyfeleket.

- Hűség: A hűséges ügyfél az, aki Önt továbbajánlja valakinek, akár online vélemények vagy szájhagyomány útján. Megtudhatja, hogy a jelenlegi ügyfelei ajánlanák-e Önt (és miért), ha a net promoter scoring eszközt használja az Ön CRM. 

Szeretne tesztelni egy rendszert CRM?

- Datalyse egy integrált szoftverrendszer CRM gyors és könnyen használható, amely lehetővé teszi, hogy egységesítse üzleti igényeit, és egyetlen alkalmazásban központosítsa az összes műveletet. Fedezze fel, hogyan működik egy szoftverrendszer CRM segíthet Önnek vagy csapatának ha kapcsolatba lép velünk.