Milyen szervezetek számára hasznos a CRM?

Ebben a cikkben azokat a konkrét szervezeti típusokat tárgyaljuk, amelyek a leginkább profitálnak a CRM-ből.

1. Szolgáltatásalapú

2. Elektronikus kereskedelem

Nagy szervezetek

4. Most induló start-upok

Szolgáltatásalapú
Az ügyfélközpontú szervezetekben kiemelkedő fontosságú, hogy az ügyféllel való kapcsolatot megfelelően kezeljék. Ebben a példában azt vizsgáljuk meg, hogy egy szálloda hogyan profitálhatna a CRM-ből.

Egy szállodában a CRM a szervezet számos aspektusát felöleli. A CRM-menedzsment kulcsfontosságú része annak biztosítása, hogy a személyzet, azaz az ügyféllel kapcsolatba kerülő alkalmazottak megfelelő képzésben részesüljenek a munkakörükben, hogy az ügyféllel való minden egyes kapcsolattartási pont kielégítő élményt nyújtson.

Ezt a tapasztalatot megfelelő képzéssel és irányítással lehet elősegíteni. Ha a munkatársai jól képzettek, akkor magabiztosan tudják majd biztosítani azt az élményt, amit az ügyfeleiknek kívánnak. A megfelelő képzést követően megfelelő vezetőkre lesz szükség, akik felügyelik és biztosítják, hogy a személyzet a képzés során tanultakat megfelelően végrehajtsák.

Vannak azonban a szállodai szervezeteken belül a CRM-nek olyan aspektusai, amelyek költségesen tisztán emberi jellegűek. Gondoljon a különböző folyamatokra, amikor egy személy megérkezik egy szállodába. Szobákat kell foglalni, időpontokat kell rögzíteni, kiegészítőket kell felajánlani és megszervezni, és az utolsó pillanatban történő módosításokat kell felajánlani több száz különböző embernek.

Röviden, szüksége lesz egy CRM naptárkezelő szoftverre, amely racionalizálja, megkönnyíti és kielégíti a szállodai vendégek által megkövetelt bőséges kívánságokat.

E-kereskedelem
Az e-kiskereskedők olyan modern szervezetek, amelyek valószínűleg nagyon kevés személyes ügyfélkapcsolattal foglalkoznak, ellentétben a szállodákkal.

A kiváló ügyfélélményt nyújtó ügyfélkapcsolati lehetőségek súlyos hiánya miatt még nagyobb hangsúlyt kap egy erős CRM-rendszer. A kezdeti szakaszban, amikor a megrendelések ritkák, a megrendeléseket egy személyen keresztül lehet kezelni.

Ha azonban növekszik, és egy nap alatt annyi megrendelést kap, mint korábban egy hónap alatt, rendkívül nehéz lesz nyomon követni a problémákat.

Szüksége lesz például egy CRM jegykezelő rendszerre, hogy képes legyen feldolgozni az egyes ügyfelek esetleges panaszait. És reálisan nézve, hibák előfordulnak. Gördülékeny panaszkezelési eljárásra van szüksége, hogy ha az ügyfelek elégedetlenek, mindent megtehessen a probléma hatékony megoldása érdekében.

Nagy szervezetek

Minél nagyobb a szervezet, annál több kommunikációs vonallal rendelkezik mind belsőleg, mind külsőleg.

Egy 4 fős csapatban 6 kommunikációs vonal van közöttük. De ez a szám jelentősen megsokszorozódik, nézze meg az alábbi ábrát:

A fenti ábra csak egy példa, maximum 14 fővel, de ez a szám még mindig 91 kommunikációs vonalat jelent, anélkül, hogy hozzáadnánk a külső források közötti külső kommunikációt.

A nagy szervezetek számos CRM-eszközt vehetnek igénybe, hogy hatékonyak és rendezettek maradjanak.

A videokonferencia nagyon hasznos lehet a nagy szervezetek számára. Csökkenti az egyének közötti kommunikáció megkezdéséhez és befejezéséhez szükséges időt. A videokonferencia a nagy távolságokra kiterjedő nagy szervezetek, például multinacionális vállalatok számára is előnyös, ahol lehetetlen személyesen kommunikálni az emberekkel.

Start-upok
Az induló vállalkozások nehéz szervezetek, mivel a modern világban annyira egyediek, hogy nem tudják, milyen infrastruktúrát kell megvalósítaniuk. Egy induló ételszállítónak más infrastruktúrára van szüksége, mint egy induló Saas-vállalatnak.

A kettő közül az előbbi esetében nagy lesz az ember-ember közötti kapcsolat, ezért kevesebb szoftverre és jobb humánerőforrás-menedzsmentre lesz szükség. Egy induló ételszállító cég azonban profitálhat néhány speciális eszközből. Egy költségvetés-tervezési és fizetési eszköz lehetővé tenné a szervezet számára, hogy a különböző események kifizetéseinek megszervezése ne legyen nehézkes, és segítene nyomon követni a szükséges és felhasznált készleteket.



Egy SaaS start-up vállalkozásnak egészen más igényei lesznek, mint a fent említett szervezeteknek, de ettől még szüksége lesz egy megfelelő CRM-re, amely kielégíti igényeit. Egy jelentési eszköz például hasznos lenne az adatok potenciális ügyfelek és befektetők számára történő bemutatásához.

Egy másik CRM-eszköz, amely előnyös lenne egy Saas-szervezet számára, egy biztonságos és egyszerű CRM-tárolóhely. Amikor egy vállalat az induló szakaszban van, és még csak most találja meg a lábát, rendkívül értékes, ha van egy központi tárhelye az összes CRM-fájljának és adatának.