Top 5 legjobb gyakorlat, hogy a legtöbbet hozza ki a CRM-ből

Az 5 legjobb CRM-gyakorlat a következő:

1. Tudja, hogy mit szeretne a CRM-től.

2. Hozza ki a legtöbbet a CRM integrációból.

3. Fektessen be csapata képzésébe.

4. Az automatizálás előnyei.

5. Használja ki az analitikát.

1. Tudja, hogy mit szeretne a CRM-től

Minden itt kezdődik: tudnia kell, hogy mit szeretne, és melyik CRM a megfelelő hozzá. Kérdezd meg magadtól: ez elsősorban értékesítési eszköz, vagy más csapatok is profitálhatnak belőle? A meglévő ügyfeleknek való értékesítés vagy új leadek létrehozása érdekli? A hűséges ügyfelekkel való kapcsolatokat szeretné elmélyíteni, vagy az összes vásárlónak szóló e-mail kampányait szeretné javítani? A belső kommunikációt kell javítania?

Határozza meg céljait, majd találjon olyan CRM-megoldást, amely segít ezek elérésében. Ez azt is megkönnyíti, hogy a CRM integrálása után könnyebben nyomon kövesse az előrehaladást, mivel tudja, milyen eredményeket szeretne elérni.

Legjobb tipp: Sok CRM-nek vannak az Ön vállalkozására konfigurált csomagjai - például a call centerek, utazási irodák, pénzügyi brókerek vagy biztosítók számára készült CRM-megoldások -, de ha vállalkozása nem tartozik egy adott típusba, akkor is képesnek kell lennie arra, hogy CRM-jét az igényeinek megfelelően megtervezze és testre szabja.

2. A lehető legtöbbet hozza ki a CRM integrációból

A jó CRM-integráció esetén az összes rendszerből származó adatokat össze kell gyűjteni, tárolni, rendszerezni és elemezni kell a CRM-ben. Ez magában foglalja az Ön programjait és alkalmazásait, például az e-mail és a naptár integrációját, amelyek mostantól egy helyen lesznek.

Ebben a fázisban győződjön meg róla, hogy érti, mi az integrált eszköz, miért van rá szüksége, és hogyan kell használni. Bár csábító az összes elérhető integráció telepítése, győződjön meg róla, hogy arra összpontosít, ami fontos az Ön vállalkozása számára. Az e-mail és naptár integráción kívül a CRM integráció példái közé tartozik a csoportkommunikáció, a kapcsolatkezelés, az űrlapok és adatgyűjtés, valamint az élő chat és hívás szoftver.

"A CRM-ek által kínált adatok jobb hozzáférhetősége átlagosan 8-14%-kal csökkentheti az értékesítési ciklus összetettségét. A CRM döntéshozók arról is beszámoltak, hogy a közösségi és mobil CRM használata 14,6%-kal növeli a termelékenységet. " Nucleus Research, 2015.

3. Fektessen be a képzésbe.

Képezze a csapatait, és képezze őket jól. Nincs értelme a CRM-nek, ha azt nem értik és/vagy nem használják helyesen a vállalat egészében. Győződjön meg arról, hogy minden munkatárs tudja, hogy milyen eszközöket kell használni a saját osztályán, és hogy hogyan és mikor kell használni őket.

Gondolnia kell az ügyféladatokra és a mérőszámokra is. Állítson fel egy szabványt, amelyet minden részlegnek követnie kell annak biztosítása érdekében, hogy az adatbeviteli szabványok mindenhol teljesüljenek.

4. Használja ki az automatizálás előnyeit

A CRM talán legnagyobb előnye az automatizálás. A CRM-ek célja a kisebb feladatok kezelése és automatizálása, amelyeket a csapatoknak rendszeresen el kell végezniük, hogy hatékonyabbak és termelékenyebbek legyenek.

Ahogy a CRM-ben is szerepel, a tömeggyártók és a forgalmazók, mint például a Coca-Cola, profitálnak az automatizálásból. A készletek és a gyártósorok nyomon követése a készletpolcok feltöltése és a gépjavítások előrejelzése, valamint a megrendelések automatikus újranyitása, a számlák elküldése és a kifizetések feldolgozása érdekében.

5. Használja ki az analitika előnyeit

A CRM segítségével mérheti, elemezheti és kezelheti a vállalkozás minden elemére vonatkozó valós idejű mérőszámokat. A hívott telefonszámoktól és költségektől kezdve a bejövő és kimenő várakozási sorok mérőszámaiig, használja ki ezeket az elemzési adatokat a jövőbeli üzleti döntésekhez. Az adatokból megtudhatja, hogy erőfeszítései minden részlegen agilisak és hatékonyak-e, és ha nem, akkor miben kell változtatni, akár a feladatok jobb elosztása, akár a költségvetés kiigazítása vagy valami más révén.

A Datalyse egy olyan CRM, amely lehetővé teszi, hogy egységesítse üzleti igényeit, egyetlen alkalmazásban központosítva az összes műveletet. Tudja meg, hogyan segíthet egy CRM a csapatának weboldalunkon és blogunkon, vagy lépjen kapcsolatba velünk.s.