A CRM 4 legfontosabb előnye a marketingben

A CRM előnyei a marketingben a következők:

1. Az ügyfélismeret javítása.

2. Fokozott ügyfélkapcsolat és -megtartás.

3. Marketing automatizálás.

4. Javított analitika és jelentéstétel.

1. Az ügyfélismeret javítása

A hatékony CRM-nek segítenie kell a vállalkozásokat az ügyfélinformációk és adatok rendszerezésében és elemzésében, hogy racionalizálja és javítsa az ügyfélkommunikációt és az ügyfélkapcsolatokat. Egyszerűen fogalmazva, a marketingcsapat mélyebb és jobb megértést nyújt az ügyfelekről, például a demográfiai adatokról, a vásárlási adatokról és a korábbi üzenetekről, így a kommunikáció hatékonyabbá és eredményesebbé válik. Minden, amit tudnia kell, egy központi helyen.

A marketingtevékenységek szempontjából talán a legfontosabb, hogy az ügyfelek és a kommunikáció jobb megértését célzott (és fiókalapú) marketingkampányok lebonyolítására használhatja. A konkrét ügyfelek igényeihez és szükségleteihez igazíthatja a taktikát és a taktikát, hogy javítsa a konverzió esélyeit, bármi is legyen az.

"A válaszadók 74%-a szerint a CRM-megoldások jobb hozzáférést biztosítanak az ügyféladatokhoz, ami személyre szabottabb kiszolgálást tesz lehetővé."

FindStack, (2021).

2. Magasabb ügyfélkapcsolati és ügyfélmegtartási arány.

Egy CRM-rendszer segíthet a marketingtevékenységek könnyed lebonyolításában. Legyen szó e-mail kampányokról, korlátozott idejű ajánlatokról vagy értékesítés utáni felmérésekről a meglévő ügyfeleknek, vagy a kosarukat elhagyó vagy ügyfélszolgálati kérdéssel író nem ügyfeleknek küldött e-mailekről, a CRM segíthet abban, hogy a megfelelő embereknek a megfelelő időben küldje el azokat.

A CRM-ek még a jelenlegi vagy potenciális ügyfelek viselkedését és tevékenységeit is nyomon követhetik a vállalat weboldalán, a közösségi médián vagy az e-mail marketingkampányokon keresztül, majd az ügyfelet végigvezethetik az értékesítési vagy vásárlási tölcséren egy kiváltó e-mail küldésével vagy az értékesítési képviselő figyelmeztetésével az ügyfél érdeklődésére.

3. Marketing automatizálás

A marketing automatizálás az "időigényes manuális feladatok gépesítése", mint például a szegmentálás, a leadgenerálás, az e-mail kampányok és a kapcsolati marketing. A folyamatok felgyorsítására és az időpazarló feladatok kiküszöbölésére szolgál, hogy az alkalmazottak a hatékonyság, a termelékenység és a teljesítmény növelése érdekében az "emberibb" feladatokra (például a célzott tartalomkészítésre) összpontosíthassanak.

A marketingfolyamatok automatizálásával hatékonyan kezelheti a levelezési kampányokat, az ütemezést, az e-mailezést, a hívásokat és a nyomon követési erőfeszítéseket, ami növeli a leadeket és az értékesítést.

"A hatékony értékesítési szervezetek 81%-kal nagyobb valószínűséggel alkalmazzák a CRM vagy más nyilvántartási rendszer következetes használatát". Dióhéjban, (2021).

Például küldhet egy e-mailt, amelyben meghívja a potenciális új ügyfeleket egy, a szolgáltatásáról szóló előadásra, és mindazok, akik az űrlapon megerősítik részvételüket, automatikusan bekerülnek egy új e-mail listába, amelyet a részletek kiküldésére használnak (ez az úgynevezett gondozási kampány), és az esemény után egy köszönő e-mailt küldenek egy kísérő felméréssel. Ez a lista elküldhető az értékesítési csapatnak is, hogy ők is nyomon követhessék a résztvevőket.

4. Jobb elemzés és jelentéstétel

Mérje, elemezze és kezelje a valós idejű mérőszámokat vállalkozása minden elemére vonatkozóan. Az olyan fontos információk, mint a bevétel és a generált vezetések, valamint a marketingkampányok eredményeinek azonosításával, például az átkattintási arányok, a visszafordulási arányok és a demográfiai adatok segítségével hatékony és megalapozott üzleti döntéseket hozhat.

CRM-je például naprakész elemzési adatokat szolgáltathat a legjobban teljesítő ügynökökről, arról, hogy egy-egy ügynök mennyi ideig volt kapcsolatban, a hívott telefonszámokról, a költségekről, valamint a bejövő és kimenő várakozási metrikákról. Így láthatja, hogy költségvetését a leghatékonyabban használja fel, és hogy marketingtevékenységét jól összehangolja az értékesítési, ügyfélszolgálati, számviteli és vezetői csapatokkal.