Hogyan segít a CRM az ügyfelek elégedettségének növelésében?

Az ügyfelek elégedettsége elengedhetetlen a meglévő ügyfelek megtartásához és az újak megnyeréséhez, és minden vállalkozás végső célja kell, hogy legyen. Ügyfél-elégedettségi rendszerek CRM számos módon segítik az ügyfelek elégedettségének javítását, és bizonyítottan akár 27%-kal is javítják az ügyfélmegtartást.

Az alábbiakban néhány olyan módot mutatunk be, amelyekkel a CRM segíthet növelni az ügyfelek elégedettségét és pozitív élményt nyújtani ügyfeleinek.

A CRM segít növelni az ügyfelek elégedettségét: 

                                    - Az ügyféladatok biztonságos tárolása egy helyen

                                    - Problémák megoldása és megelőzése    

                                    - Személyes élmény létrehozása     

                                    - Következetes ügyfélkiszolgálás    

                                    - Az ügyfelek jobb megismerése     

                                    - A vásárlói vásárlások jobb kezelése

1. AZ ÜGYFÉLADATOK BIZTONSÁGOS TÁROLÁSA EGY HELYEN

Az egyik legfontosabb módja annak, hogy a CRM javítja az üzleti teljesítményt, mivel az ügyféladatok biztonságos, egy helyen történő tárolásával segít Önnek magas színvonalú szolgáltatást nyújtani.

A potenciális vagy meglévő ügyfeleiről a vásárlásokkal, szolgáltatásokkal és szerződésekkel kapcsolatos összes információ az Ön központi rendszerének adatbázisaiban tárolódik. CRM. Az a képesség, hogy bármelyik szerviz képviselője azonnal hozzáférhet ezekhez az információkhoz, hozzájárul az ügyfelek számára nyújtott pozitív élményhez.

Integrált szoftverrendszer CRM lehetővé teheti azt is, hogy jobban megértse ügyfelei problémáit, ami viszont javítja az ügyfelek elégedettségét. Ha például van egy probléma, amelyet meg kell oldania az ügyfél számára, képviselői lekérdezhetnek minden korábbi, ezzel kapcsolatos információt.

2. A VÁLLALATON BELÜLI PROBLÉMÁK MEGOLDÁSA ÉS MEGELŐZÉSE

Az ügyfelek elégedettségének egyik legnagyobb tényezője a problémák megoldásának képessége, és természetesen a problémák ismétlődésének megelőzése. Az ügyfelek 90%-a "fontosnak" vagy "nagyon fontosnak" minősíti az azonnali választ, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal, ami azt jelenti, hogy a hatékony kommunikáció és a gyors megoldás elengedhetetlen az ügyfelek elégedettségéhez. Az ügyfelek azt is elvárják, hogy a márkák tanuljanak ezekből a problémákból, és biztosítsák, hogy a jövőben ne ismétlődjön meg ugyanaz a probléma.

Ez többféleképpen is megvalósítható. A rögzített telefonhívások és e-mailek például rávilágíthatnak az interakciókra, és az ezekből az interakciókból nyert ismeretek felhasználhatók más ügyfélszolgálati képviselők képzésében. Ezenkívül a feljegyzések a CRM segíthet azoknak, akik nem vettek részt a probléma megoldásában, megérteni a történteket, hogy a jövőben megelőzhessék ugyanennek a problémának az előfordulását.

3. EGYEDI SZEMÉLYES ÉLMÉNYT NYÚJT

Az integrált CRM több forrásból is gyűjthetnek adatokat egy ügyfélről, és lehetővé tehetik számukra, hogy a keresztnevüket használják az e-mailekben. Ez nagyon hasznos, mivel a Campaign Monitor szerint a személyre szabott tárgysor az ügyfelek 62%-át csábítja az e-mail megnyitására. A személyre szabott üzenetek küldése segít kapcsolatot teremteni az ügyfelekkel, és pozitív kapcsolatot teremteni a vállalatával.

4. KÖVETKEZETES ÜGYFÉLKISZOLGÁLÁS

Egy másik kulcsfontosságú módja annak, hogy a CRM elégedetté teheti ügyfeleit, ha biztosítja, hogy folyamatos támogatást kapjanak a vállalatától. Erre példa az automatikus válaszok beállítása, amikor egy ügyfél kitölt egy online űrlapot.

A márkahűség és a hírnév jelentősen javul a következetes gyakorlatokkal, és ennek eredményeképpen az ügyfelek elégedettsége is.

5. LEHETŐVÉ TESZI, HOGY TÖBBET TUDJON MEG AZ ÜGYFELEIRŐL

Az Ön CRM szoftver platformja aktívan gyűjtse, elemezze és tárolja az ügyféladatokat. Ezek az adatok tartalmazhatnak információkat arról, hogy az ügyfelei mit vásárolnak, miről beszélnek a közösségi média platformokon, vagy milyen cikkeket böngésznek. Ez az információ segít Önnek optimalizálni üzleti tevékenységét, hogy jobban kiszolgálja ügyfeleit, ami tökéletesen elvezet minket a következő ponthoz...

6. A VÁSÁRLÓI VÁSÁRLÁSOK JOBB KEZELÉSE

Mint fentebb említettük, az ügyféladatok tárolása és részletes jelentések készítése lehetővé teszi, hogy jobban megértse, mit szeretnének vásárolni az ügyfelei. Ezek az eredmények tájékoztathatnak a keresztértékesítési és upselling lehetőségekről, segíthetnek az ügyfelek szegmentálásában az egyedi promóciókhoz, és megmutathatják a vásárlói magatartás trendjeit.

Az Ön képviselői tovább testre szabhatják ezt a nyomon követést. Ha például a képviselő látja, hogy az ügyfél rákattintott egy terméklinkre egy e-mailben, de nem fejezte be a vásárlást, úgy dönthet, hogy kedvezményes árat kínál az ügyfélnek, hogy a tranzakció befejezésére csábítsa.

Ezen túlmenően az automatizált munkafolyamatok a CRM segíthet a képviselőknek, hogy a proaktívabb nyomon követés érdekében a vásárlók vásárlásait nyomon követhessék. A CRM feladatot adhat a csapattagnak, hogy emlékezzen arra, hogy a vásárlást követő egy hét múlva keresse fel az ügyfelet.

DatalyseA "világ legegyszerűbb call center szoftverét" kínáljuk. Gondoskodunk arról, hogy felhőalapú szoftverünk mindenki számára elérhető és könnyen használható legyen, akár az irodában, akár azon kívül tartózkodik a személyzet.