Mi a CRM-folyamat öt lépése?

CRM a következő rövidítése Ügyfélkapcsolat-kezelés (ügyfélkapcsolat-kezelés), amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy a teljes rendszer kezelése vagy ügyfélkapcsolati folyamat. A CRM hasznos eszköz ebben a folyamatban, mivel racionalizálja a műveleteket, és támogatja a közönséggel való kapcsolatkezelési erőfeszítéseket, hogy növelje az értékesítés növekedését, és az ügyfélmegtartásra összpontosítson.

A következőkben a folyamat öt lépését fogjuk megvizsgálni. CRM valamint az értékesítési, marketing és támogatási csapatok szerepe az egész folyamatban.

A CRM-folyamat öt lépése a következő:

                              1. A márkaismertség növelése

                              2. Potenciális ügyfelek megszerzése

                              3. Potenciális ügyfelek megtérítése

                              4. Minőségi ügyfélszolgálat nyújtása

                              5. További értékesítés ösztönzése

1. MÁRKAISMERTSÉG

A folyamat első lépése a CRM a márka ismertségének növelése hatékony marketingkampányok révén, hogy a potenciális vásárlók megismerjék az Ön termékeit és szolgáltatásait.

Ennek a lépésnek a megkezdéséhez kutassa fel a célközönség demográfiai adatait, fogyasztói szokásait, érdeklődési körét és preferenciáit. Emellett ügyfél-személyképeket is létrehozhat, hogy közönségét hasonló csoportokra szegmentálhassa. Ezután a célközönség érdeklődésére szabott marketingkampányokat indíthat.

2. POTENCIÁLIS ÜGYFELEK MEGSZERZÉSE AZ ÖN VÁLLALKOZÁSÁBAN

A márka bemutatása a leendő vásárlónak csak a kezdet. CRM integrációs folyamat. Onnan kezdve arra kell ösztönöznie őket, hogy többet tudjanak meg a vállalatáról, és lépjenek kapcsolatba vele. Ez az értékesítési vagy a marketingcsapat (vagy mindkettő) által az összes rendelkezésre álló kommunikációs csatornán keresztül történő többcsatornás elköteleződéssel történik: telefon, e-mail, közösségi hálózatok, levél, SMS stb.

Olyan minőségi tartalmat kell létrehoznia, amely felkelti a célközönség érdeklődését, és a vásárlási folyamat során ápolja őket, hogy növelje az esélyét annak, hogy vásárlókká váljanak.

Szoftverplatformok CRM gazdagító eszközökkel segít Önnek fontos információkat szerezni a weboldal látogatóitól. Ez megkönnyíti az érdeklődők személyre szabott elérését.

3. POTENCIÁLIS VÁSÁRLÓKKÁ ALAKÍTJA ŐKET

Miután felkeltette a célközönség érdeklődését, a harmadik lépés az, hogy ezeket a leadeket tényleges fizető vásárlókká alakítsa át.

Ehhez az értékesítési képviselőknek azonosítaniuk kell a potenciális ügyfelek érdeklődését, és különösen azt, hogy eléggé érdeklődnek-e ahhoz, hogy vásároljanak. A integrált CRM rendszer ebben az esetben előnyös, mivel a korábbi sikeres értékesítésekből származó múltbeli adatok felhasználhatók a potenciális ügyfelek minősítési kritériumainak meghatározásához.

Ha a potenciális ügyfelek készen állnak a vásárlásra, a képviselőknek tovább kell ápolniuk őket, és elég bizalmat kell építeniük ahhoz, hogy megtérüljenek. Ez a tartalommarketing és a marketingautomatizálás kombinációjával érhető el. Példák a tartalomra: blogbejegyzések a legfontosabb termékjellemzőkről, ügyfél esettanulmányok és ajánlások. A képviselőknek is fel kell használniuk integrált CRM szoftverplatform emlékeztetők és nyomonkövetési feladatok beállítása a potenciális ügyfelek számára. Végül is, tanulmányok kimutatták, hogy A fogyasztók 63%-ának 3-5 alkalommal kell hallania egy vállalat állítását, mielőtt elhinné azt..

4. MINŐSÉGI ÜGYFÉLSZOLGÁLATOT NYÚJTANAK

A potenciális ügyfelekből ügyfeleket csinálni nagyszerű... de a folyamat, amely CRM Ez nem áll meg itt. Ahhoz, hogy vállalkozásként növekedni tudjunk, meg kell tartani ezeket az ügyfeleket a kiváló ügyfélszolgálat révén. Ezt különböző kommunikációs csatornákon, például e-mailben vagy élő chat-en keresztül lehet megtenni, és az ügyfél számára akkor, ott és úgy elérhetővé tenni, amikor, ahol és ahogyan elvárja.

A Customer Experience Trends 2021 jelentés szerint de Zendeskaz ügyfélszolgálat a legjelentősebb tényező, amely meghatározza a fogyasztók márkahűségét. Ezzel szemben a rossz ügyfélkiszolgálás negatívan befolyásolhatja márkája hírnevét, és az ügyfelek kárára válhat.

Az ügyfelek 49%-a szerint a jó ügyfélszolgálati tapasztalat legfontosabb szempontja, hogy problémáikat gyorsan meg tudják oldani. Egy jó ügyfél CRM az ügyfélszolgálat munkatársai számára a probléma gyors megoldásához szükséges ügyféladatokat biztosítja.

Az ügyfelek 57%-a elvárja, hogy több csatorna közül választhasson, amikor ügyfélszolgálatra fordul. A funkciói CRM lehetővé teszi az ügyfélszolgálati ügynökök számára, hogy minden csatornán támogatást nyújtsanak, és ezeket a beszélgetéseket egységes nézetben kezeljék.

A megfelelő CRM és annak integrációjaAz új, könnyen kezelhető és könnyen használható szoftverrel ügynökei rendelkeznek azokkal az ügyféladatokkal és erőforrásokkal, amelyekre az ügyfélproblémák gyors és hatékony megoldásához szükségük van. Ez stresszmentes és erőfeszítés nélküli élményt biztosít mind az ügyfél, mind a támogató ügyintéző számára.

5. TOVÁBBI ELADÁSOK ÖSZTÖNZÉSE

A feláras értékesítés olyan értékesítési stratégia, amellyel a meglévő ügyfeleket meggyőzik, hogy az eredeti vásárlásukhoz kapcsolódó további termékeket vagy frissítéseket vásároljanak. Használhatja a CRM az ügyfelek intelligens listákba rendezése a hasonló vásárlási előzmények alapján. Néhány példa upselling garanciákat kell nyújtaniuk a gadget.

Emlékeztetőket is beállíthat a rendszeres ellenőrző hívások lebonyolítására a törzsvásárlókkal. Ez egy jó alkalom arra, hogy visszajelzést kérjen a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, és arra, hogy szerintük hogyan javíthatná a tapasztalataikat.

Datalyse: egy szoftverplatform CRM elkötelezettség a nagy mennyiségű értékesítés könnyed kezelésére.

Ha szeretne segíteni vállalatának pénzt és időt megtakarítani, lépjen kapcsolatba velünk a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül.

Írta: Kate, a Datalyse.