5 KÜLÖNBSÉG A HAGYOMÁNYOS ÉS AZ IP HANGHÍVÁSOK KÖZÖTT

1-A hálózat felépítése

Azáltal, hogy az IP-rendszer nem támaszkodik a fizikai vonalakra, egy virtuális telefonközpontot valósíthat meg, amely racionalizálja az összes folyamatot, és lehetővé teszi számunkra a kényelmesebb munkavégzést. Ezenkívül ez a fizikai kapcsolótábla telepítési és/vagy karbantartási költségeinek megtakarítását is jelenti. Ezzel a virtuális telefonközpont segítségével egyetlen központi szám alatt összekapcsolt hálózatot hozhatunk létre a különböző üzletek, fiókok vagy irodák között, és így számos eljárást racionalizálhatunk.

2-El funcionamiento

Míg a hagyományos mód a telefonról telefonra történő analóg kommunikáción alapul, az IP-hívás az interneten keresztül történik. Ez azt jelenti, hogy nem analóg jelet használnak, hanem digitális formátumot, amelyben a jelet internetes protokollra (IP) tömörítik. Miután ez a csökkentés megtörtént, ezeket az adatcsomagokat az interneten keresztül elküldik a címzettnek, és miután a címzettet felhívták, a fordított folyamatot hajtják végre, hogy az utóbbi kommunikálni tudjon a feladóval.

Ez az IP-technológia egyik előnye, mivel a hívások különböző eszközökről kezdeményezhetők, és számítógépről számítógépre, számítógépről telefonra vagy telefonról telefonra is kezdeményezhetők.

3- egyidejűleg kezdeményezhető hívások száma

Míg a hagyományos telefonhívások fizikai vonalakra épülnek, az IP-technológia hálózati struktúrára támaszkodik. Ennek legfőbb előnye, hogy az egyidejűleg folytatható beszélgetések száma nem korlátozott. Ezt az elemet például arra lehet használni, hogy egy adott ügynököt hívjon fel, ha az ügyfél beszélni akar vele, miközben az ügyféllel beszélget és átadja a hívást. Egy másik egyértelmű előnye, hogy egyidejűleg több mint két felhasználóval is lehet hívást kezdeményezni, így videokonferenciát lehet tartani.

4-El almacenamiento

Mivel a telefonközpont a virtuális területen található, az előnyök nem csak abban a sebességben és kényelemben rejlenek, amellyel dolgozunk, hanem a tárolható adatmennyiségben is. Ez a jellemző nemcsak az IP-technológiára jellemző, hanem általában az IP-szolgáltatásokat kínáló szélesebb körű programokhoz is kapcsolódik, amelyekben általában a felhőalapú tárolás több előnnyel járó formái is megjelennek. E programok közül kiemelkednek a CRM-modalitásúak. A tárolás fő előnye egyrészt abban rejlik, hogy az IP-hálózat telefonszámai ugyanazon távközlési szolgáltató alatt vannak elhelyezve, és mindig ellenőrzés alatt tarthatók, másrészt abban, hogy a megfelelő CRM segítségével lehetőség van arra, hogy a kezdeményezett hívások tárolása és visszahallgatásaMegállapodott már egy ügyféllel egy telefonbeszélgetésen, de nem emlékszik a részletekre? Ne aggódjon, a hívás visszajátszásával pontosan átnézheti a megbeszélteket, így nem felejt el semmit! Szeretné segíteni az új operátorokat tippekkel, hogyan optimalizálhatják ügyfélszolgálatukat? Tekintse át velük együtt a hívásokat, hogy lássa, hol vannak gyenge pontjaik, és hogyan tudnak javulni. Ezen a területen számos előnye van.

5-El precio

Az IP-technológia jó megtakarítási forrást jelenthet, mivel míg a hagyományos telefonvonalakon a hívásonkénti díjat a hívás időtartama alapján számítják fel, addig az IP-tarifa a hívás időtartamán alapul. Így a rövid hívások, illetve a válasz nélkül maradt hívások megtakarítása óriási. A különbség olyan mértékű, hogy egyes esetekben a tarifa gazdasági megtakarítása 40% és 80% között lehet.

Ezen túlmenően, egy több telephelyhez tartozó telefonközpont esetében a megtakarítás másik módja az, hogy a vállalat különböző ügynökei, telephelyei stb. közötti hívások teljesen ingyenesek.

Itt az ideje megtenni az ugrást?

Röviden, ez az új technológia abban különbözik az előzőtől, hogy gazdaságilag optimálisabb, rugalmasabb és egyszerűbb. A fő előny azonban az, hogy ha az IP-technológiát más szoftverekhez igazítjuk, akkor az IP-technológia lehetőségei kibővülnek: képesek vagyunk adatokat, hívásokat tárolni, racionalizálni a vállalaton belüli koordinációt és javítani a teljesítményünket. Ha tehát az IP-technológiára való áttérésen gondolkodik, a legjobb megoldás, ha olyan CRM-programon keresztül köt szerződést, amelynek funkciói között szerepel ez a technológia, és amely lehetővé teszi annak más elemekkel való összehangolását.