A legjobb CRM stratégiák

Ügyfélkapcsolat-kezelési stratégiák (CRM) összpontosítson arra, hogy hogyan fogja végrehajtani és használni a CRM az ügyfélkapcsolatok kezelése és az értékesítés javítása. A nap végére döntő fontosságú, hogy ne csak egyszerűen legyen egy CRMEhelyett határozzon meg egy világos tervet és folyamatokat, hogy a lehető legtöbbet hozza ki a szoftveréből. Ez az adatok bevitelétől és az egyes megbízások nyomon követésétől kezdve egészen addig, hogy mely folyamatok vannak automatizálva, és hogyan kezeli őket a szoftver. A közös célkitűzések a CRM hatékonyabb csapat bevonása az ügyfélmegtartási arány és az értékesítés növelése érdekében.

EZEK A LEGJOBB CRM STRATÉGIÁK 2022-BEN VÉGRE TUDJA HAJTANI.

1.-ÁLTALÁNOS ADATBEVITEL ÉS HATÉKONY VÉGREHAJTÁS

A végrehajtás CRM amikor az összes rendszerből származó adatokat egy központi helyen összekapcsolják, és azonnali hatállyal tárolják, rendszerezik és elemzik. Ez az a pont, amikor az alkalmazottak elkezdik használni a szoftvert.

Ahhoz, hogy a legtöbbet hozza ki a CRM Ezenkívül gondoskodjon arról, hogy az adatbevitelnek egyértelmű folyamata legyen, hogy az egész rendszerben következetes és pontos legyen. Győződjön meg arról is, hogy mindenki tudja, milyen eszközöket kell használni az osztályán, és hogyan lehet a legjobban használni őket, mielőtt a CRM működésben van.

2.-AUTOMATIZÁLÁSI FOLYAMATOK

Automatizálja a manuális és időigényes feladatokat automatizálással, hogy növelje csapata hatékonyságát és eredményességét minden részlegben. Ez a különböző vállalatoknál eltérő lesz, de például beállíthatja, hogy az űrlapok automatikusan szinkronizálódjanak a rendszerekkel, így nem kell manuálisan beírnia az adatokat.

Ez további időt szabadít fel a csapata számára, hogy az emberektől függő feladatokra koncentrálhasson.

3.-ÜGYFÉLKÖVETÉS ÉS TESTRESZABÁS

Minél többet tudsz az ügyfeleidről, annál jobb. Egy helyen rögzítheti, mérheti és kezelheti az ügyfelekkel folytatott összes interakciót, és felhasználhatja ezeket az adatokat a jövőbeni kommunikáció személyre szabásához és testre szabásához. Teljesítse az ügyfelek igényeit, és könnyedén haladja meg elvárásaikat.

Ezeket az adatokat arra is felhasználhatja, hogy azonosítsa, mely műveletek vezetnek a konverziókhoz, és beépítse őket a folyamataiba.

4.-SZEMÉLYRE SZABOTT ÉS AUTOMATIZÁLT MARKETINGKAMPÁNYOK

Hozzon létre célzott marketingkampányokat valós idejű ügyféladatok, például demográfiai adatok, vásárlási rekordok és korábbi üzenetek alapján. A hangnemet és a taktikát az ügyfelek egyedi igényeihez igazíthatja, hogy növelje a konverzió valószínűségét, bármi is legyen az.

A tartalomautomatizálás egy lépéssel tovább megy, a mesterséges intelligencia a tartalomkészítési és -terjesztési folyamat egy részének vagy egészének automatizálására szolgál.

5.-ÚJRA MEGSZÓLÍTÁS ÉS AZ ÜGYFELEKKEL VALÓ ÚJBÓLI KAPCSOLATFELVÉTEL

A meglévő ügyfeleknek történő értékesítés valószínűsége 60-70%, míg az új érdeklődők esetében 5-20%. Kezelje a hűség- és jutalmazási programokat a meglévő ügyfelek ösztönzésére, és használja fel az ügyfelek adatait (a születésnapoktól a korábbi interakciókig), hogy személyre szabott üzeneteket és ajánlatokat küldjön nekik.

6.-HASZNOSÍTANI AZ ELEMZÉSEK ELŐNYEIT

A CRM segítségével mérheti, elemezheti és kezelheti a vállalkozás minden elemére vonatkozó valós idejű mérőszámokat. Az adatokból megtudhatja, hogy erőfeszítései minden osztályon hatékonyak-e, és ha nem, akkor min kell változtatni. Ezeket az adatokat felhasználhatja előrejelzések készítéséhez és megalapozott üzleti döntések meghozatalához, legyen szó feladatelosztásról, költségvetés-kiigazításról vagy bármi másról.

3.-NAGYSZERŰ CRM PÉLDÁK

Szeretné tudni, hogy kinek megy jól? Íme néhány nagyszerű példa CRM amelyekből a csapatod inspirációt meríthet.

Apple

Ha valaha is használt már olyan eszközt Appleismeri az azonosítóját Appleaz a fiók, amellyel a weboldal összes szolgáltatásához hozzáférhet. Apple és az eszközök együttműködnek egymással. A CRM de Apple teszi ezt lehetővé; szinkronizálja az eszközöket, elmenti az Ön beállításait, és az Ön használati szokásai alapján személyre szabott ajánlásokat kínál. Ez az automatizált eszköz egy azonnali marketing eszköz a Appleés hasznos információkat nyújt a vásárlói magatartásról.

Coca-Cola

Coca-Cola egy CRM rendszert használ a készletek és a gyártósorok nyomon követésére, a készletpolcok feltöltésére és a gépjavítások előrejelzésére, valamint a megrendelések automatikus feltöltésére, a számlák elküldésére és a kifizetések feldolgozására. Coca-Cola az ügyfélszolgálat eszközeinek előnyeit is kihasználja CRMAz új rendszert úgy tervezték, hogy segítsen nyomon követni és gyorsan reagálni az ügyfelek problémáira.

Activision

Activision a Salesforce-t használja az ügyfelekkel való jobb interakcióra, valamint "az együttműködésre [és] az információk gyors megosztására, és az ehhez szükséges eszközök biztosítására". Az alábbiak bevezetése előtt CRM Az év első felében a problémás ügyfelek fele az önkiszolgálást használta, a másik fele pedig telefonon beszélt a képviselőkkel. Mindössze egy év alatt a CRM Ezen túlmenően a problémákat bejelentő ügyfelek 82%-a az online önkiszolgálást használja, 10% pedig az ügyintézőkhöz fordul, és csak 8%-uk beszél telefonon a képviselőkkel. Ez hatalmas költségcsökkentést és nagyobb ügyfél-elégedettséget eredményezett.

Szeretne tesztelni egy CRM-et a saját telekommunikációjával?

- A Datalyse egy gyors és könnyen használható CRM, amely lehetővé teszi, hogy egységesítse vállalata igényeit, és egyetlen alkalmazásban központosítsa az összes műveletet. Tudja meg, hogyan segíthet egy CRM a csapatának weboldalunkon és blogunkon, vagy lépjen kapcsolatba velünk..