Top 5 legjobb gyakorlat, hogy a legtöbbet hozza ki a CRM-ből

Ügyfélkapcsolat-kezelő szoftver (CRM) nagyszerű befektetés lehet a vállalat számára, ezért fontos, hogy a lehető legtöbbet hozza ki belőle. Ehhez ismernie és értenie kell a legjobb gyakorlatokat egy CRM. Az eszközök (például az automatizálás) használatától kezdve azon vagyunk, hogy segítsünk Önnek, hogy tudja, mit szeretne.

AZ 5 LEGJOBB CRM GYAKORLAT A KÖVETKEZŐ:

Tudja, hogy mit szeretne a CRM.

2.- A lehető legjobban kihasználni az integrációt a CRM.

3.- Fektessen be csapata képzésébe.

Az automatizálás előnyei.

5.- Használja ki az elemzések előnyeit.

TUDJA, MIT AKAR A CRM-TŐL

Minden itt kezdődik: tudni, hogy mit akarsz és mit CRM a megfelelő. Kérdezd meg magadtól: ez egy elsősorban értékesítési eszköz Több eladást szeretne elérni meglévő ügyfeleivel, vagy újakat szeretne létrehozni? potenciális ügyfelekSzeretné elmélyíteni kapcsolatait a hűséges ügyfelekkel, vagy javítani az összes vásárlónak szóló e-mail kampányait? Javítani szeretné a belső kommunikációt?

Határozza meg céljait, és találjon megoldást CRM hogy segítsen elérni őket. Ez azt is megkönnyíti, hogy nyomon kövesse a fejlődését, ha már integrálta a CRM Ön tudja, milyen eredményeket szeretne elérni.

Legjobb tanács: Sok CRM az Ön vállalkozásának megfelelő csomagokkal rendelkezik - például CRM-megoldásokkal az alábbiak számára Hívásfogadó központok, Utazási irodák, pénzügyi közvetítők o Biztosítók- de ha az Ön vállalkozása nem tartozik egy adott típusba, akkor is képesnek kell lennie arra, hogy megtervezheti és testre szabhatja CRM-jét az Ön igényei szerint.

A LEHETŐ LEGTÖBBET HOZZA KI A CRM INTEGRÁCIÓBÓL

Az alábbiak jó integrálásával CRMaz összes rendszerből származó adatokat a rendszer szintjén kell összegyűjteni, tárolni, rendszerezni és elemezni. CRM. Ez magában foglalja a programjait és alkalmazásait is, például az e-mail és a naptár integrációját, amelyek mostantól egy egységes helyen lesznek.

Ebben a szakaszban győződjön meg arról, hogy érti, mit integrálnak, miért van rá szüksége, és hogyan kell használni. Bár csábító az összes elérhető integráció telepítése, ügyeljen arra, hogy arra összpontosítson, ami fontos a vállalkozása számára. Az e-mail integráción és a NaptárNéhány példa a következők integrálására CRM a könnyű kezelhetőség a kommunikáció az egész csapattal, la kapcsolattartás és ügyfélkezelés, könnyű és egyszerű űrlapgenerálás és adatgyűjtés, valamint a szoftver a hívások és élő chat.

"Az adatok jobb hozzáférhetősége a CRM átlagosan 8-14%-kal csökkentheti az értékesítési ciklus összetettségét. A döntéshozók a CRM azt is állítják, hogy 14,6%-os termelékenység-növekedést érnek el, amikor a CRM szociális és mobil".Nucleus Research, 2015.

BERUHÁZNI A KÉPZÉSBE

Alakítsa ki a csapatait, és építse őket jól. Nincs értelme egy CRM ha azt a vállalat egésze nem érti és/vagy nem megfelelően használja. Győződjön meg róla, hogy minden munkatársa tudja, hogy mely eszközöket kell használni az osztályán, és hogy hogyan és mikor kell használni őket.

Gondolnia kell az ügyféladatokra és a mérőszámokra is. Állítson fel egy szabványt, amelyet minden részlegnek követnie kell annak biztosítása érdekében, hogy az adatbeviteli szabványok mindenhol teljesüljenek.

AZ AUTOMATIZÁLÁS ELŐNYEI

Talán a legnagyobb előnye a CRM az automatizálás. A CRM célja a kisebb feladatok kezelése és automatizálása, amelyeket a csapataiknak rendszeresen el kell végezniük, hogy hatékonyabbak és termelékenyebbek legyenek.

Amint azt a CRM a tömeggyártók és a forgalmazók, mint például a Coca-Cola, profitálnak az automatizálásból. A készletek és a gyártósorok nyomon követése a készletpolcok feltöltése és a gépjavítások előrejelzése, valamint a megrendelések automatikus feltöltése, a számlák elküldése és a kifizetések feldolgozása érdekében.

KIHASZNÁLNI AZ ELEMZÉSEK ELŐNYEIT

A CRM segítségével mérheti, elemezheti és kezelheti a vállalkozás minden elemére vonatkozó valós idejű mérőszámokat. A hívott telefonszámoktól és költségektől kezdve a bejövő és kimenő várakozási sorok mérőszámaiig a legtöbbet hozhatja ki ezekből az elemzésekből a jövőbeli üzleti döntésekhez. Az adatokból megtudhatja, hogy erőfeszítései minden részlegen agilisak és hatékonyak-e, és ha nem, akkor miben kell változtatni, akár a feladatok jobb elosztása, akár a költségvetés kiigazítása vagy bármi más révén.

Szeretné kipróbálni a Datalyse CRM-et?

- A Datalyse egy gyors és könnyen használható CRM, amely lehetővé teszi, hogy egységesítse üzleti igényeit, és egyetlen alkalmazásban központosítsa az összes műveletet. Tudja meg, hogyan segíthet egy CRM a csapatának a weboldalunkon és a blogunkon, illetve kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a kapcsolatfelvétel menüpontban.